今回は、外国人顧客によくみられる
「日本での電話番号、住所、銀行口座を持っていない外国人顧客への対応方法」について述べていきたいと思います。
注: この記事は2023年2月に書かれたものです。それ以降、規制や法律が変更されている可能性があるため、必ず再確認してください。
しばしば海外に住んでいるお客様や、日本に来たばかりのお客様への対応が困難な場合があります。私が不動産会社で働いていた時、最もよく直面したのは、住所、電話番号、または銀行口座をまだ持っていないという悪循環の問題に陥る事でした。
もちろん、アパートを申し込むには、ほとんどの場合、日本の銀行口座と電話番号を持っている必要があります。しかし、日本での住所が確定するまでに電話番号と銀行口座を取得することはほとんど不可能です。
では、長期滞在先としてお部屋探しをしている、日本に来たばかりの外国人が賃貸契約を申し込む為にどのように支援できるでしょうか?
以下に、私が成功した3つの方法を発表します。海外の顧客基盤を構築する際に、きっとお役に立てる事と願っています。
専門の保証会社を利用する
外国人専門の保証会社や、海外からの申請も受け付けている保証会社もあります。
ほとんどの場合、これらの会社は申請者が日本の電話番号や銀行口座を持っていることを要求していないため、クライアントがこれらのハードルを乗り越える最も簡単な方法です。
私は、外国人向けの賃貸保証サービスを専門とするGTN（株式会社グローバルトラストネットワークス）で働いていました。また、海外からアパートの申し込みをする顧客を支援してきました。その他の外国人に優しい不動産保証会社には、CASA、オリコ、日本セーフティなどがあります。 しかし、私の経験では、GTN以外の企業は海外のお客様からの申し込みを受け付けない傾向にあります。
家主や管理会社は、希望する保証会社を使用することを要求する場合があるため、この解決方法がすべての場合に適用できるとは限りません。
一時的な解決策を使用する
日本の銀行口座は、実際の契約締結には必ずしも必要ではありません。たとえば、家賃はクレジットカードや現金で支払うことができる場合があり、借主は、契約後1か月以内に日本の銀行口座を開設する必要があります。
同様に、日本での電話番号がない場合も、すぐに解決策を見つけることができます。
- 外国人顧客がまずはSIMフリーの電話機を持つようにしてください。その後、日本のプリペイドSIMカードを購入するよう依頼します。これは、ビックカメラ、ヨドバシ電機、ヤマダ電機LABIなどの大手家電量販店で購入できます。
- 申し込み書にSIM カードに関連付けられている電話番号を使用します。
- ご契約後、市役所や区役所への住民登録、在留カードの住所変更、銀行口座の開設ができます。恒久的な電話番号を取得した場合は、連絡先の電話番号も更新する必要があります。
悪循環を断ち切る
外国人の「電話番号なし、住所なし、銀行口座なし」の問題に対して、より包括的な解決策があります。賃貸契約までに時間があり、より多くの書類に記入しても良いという場合、またより多くの手順を経てもいいかどうかの場合に応じて、以下の手順に従って外国人顧客に案内できます。
- 外国人顧客に、短期宿泊先住所を使用して、市または区役所に登録するよう依頼してください。これにより、居住証明と賃貸申請に使用する正式な住所が提供されます。ただし、長期滞在の場合は区役所等に出向かなければなりませんので注意が必要です。（参考記事：転入・転出・市区町村役場での届け出の手続き）また、市区町村に住民登録をすると、住民税や健康保険料がかかることにも注意が必要です。
- 外国人顧客がクレジットカードを持っている場合は、携帯電話会社に行って電話機と日本の電話番号を取得するよう依頼してください。ただし、一部の携帯電話会社では、海外のクレジットカードを支払い方法として受け付けていませんのでご注意ください。外国人顧客がクレジットカードを持っていない場合は、電気量販店でプリペイド式SIM カードを入手するよう依頼してください。SIMカードには、日本の電話番号が関連付けられています。
- 居住証明書と日本の電話番号があれば、長期賃貸契約の申請プロセスを開始できます。
- 申請の処理中に、顧客に日本での銀行口座またはオンラインバンキング口座を開設するよう依頼します。銀行によって異なりますが、このプロセスには通常 3 ～ 5 日かかります。毎月の家賃の振込に必要な銀行情報は、通常審査プロセスの後に必要とされるため、口座を開設するのに十分な時間があるはずです。
通常、銀行口座を開設するための要件:
- 住所が登録された在留カード
- 在職証明書または在学証明書
- 印鑑（銀行によって異なります）
- 通訳する人（対面で口座を開設する場合）
例えば、ゆうちょ銀行では手続きが外国人にとても優しいです。申請はオンラインで英語で行うことができ、2～3日で銀行口座を開設できます。個人で行った場合、プロセスは非常に高速です。通常は1時間しかかからず、翌日には口座を取得できます。
私が不動産会社で働いていた時、私は外国人顧客と一緒に銀行口座を開設しによく行きました。英語でも、日本での銀行口座開設に関する規制はたくさんあります。たとえば、米国市民にはFACTA報告要件があり、そのために米国のセキュリティーナンバーを日本の銀行当局に提供する必要があります。
外国人顧客が日本での最初の銀行口座を開設する際に時間を割いてサポートすることで、真に付加価値の高いサービスを提供することにもつながります。これにより、潜在的な問題を回避し、顧客ロイヤルティを構築することができます。このように時間をかけて外国人顧客との信頼関係構築をすることを強くお勧めします。
結論
英語を話す不動産業者は、外国人顧客にとっては、多くの場合、雇用主や学校を除いて日本での最初の連絡先です。彼らと信頼関係を築き、長期にわたる関係を築く絶好の機会です。上記で概説した方法を参考にすれば、彼らが日本で最初の部屋を借りるという目標をより簡単に達成できるように支援でき、不動産エージェントとしてのあなた自身の仕事も楽になります。
筆者: Johanna （ジョアンナ）
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フランス出身、日本在住４年目。以前は都内の不動産会社で勤務、 仲介の経験を活かし外国人市場への集客と営業は得意分野です。不動産分野においても外国人だからと断られることのない、多様性を受け入れる日本の社会と発展を願っています。休日には、旅行やパティシエのカフェ巡りが好きです。 |
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