弊社独自インタビュー第四弾は、ハプティック株式会社の本田様とWang様にお話をお伺いしてきました。”外国人ビジネスに興味はあるけど、不安でなかなか一歩が踏み出せない”、そんな風にお考えの不動産会社様はぜひ参考にしてみてください！
まずは自社紹介をお願いします！
会社の理念である”暮らしの質を向上させる”をミッションに、リノベーションの会社として立ち上げ、現在は賃貸仲介、マンスリー賃貸の運営も行なっています。リノベーションの工事から客付けまで一貫して行なっているのが一番の強みです。あとはgoodroomのサイト運営もしています。今現在では月間約50万人の方に利用していただいています。
外国人マーケット参入のきっかけはありますか？
理念としている”暮らしの質を向上させる”から来ているのですが、それは海外から来るビジネスマンや留学生、旅行客にも当てはまることで、もっと外国人が楽に日本で部屋探しが出来るようにと思って、本格的にこのマーケットに参入しました。お客様の層は外国人オンリーというわけではないですが、恵比寿や白金台の物件は７割以上が外国人のお客様になりますね。
外国人ビジネス参入で苦労した点があれば教えてください。
特にこれと言って大きなトラブルは今までにはないですね。実は今までは入居時と退去時に必ず立会いをしていたのですが、かなり時間がかかってしまって大変だったので、最近それをやめたんです。ですが、やめた後も特に問題ないので助かってます。強いて苦労した点と言うと文化の違いは感じることがあって、例えば光熱費の支払いに関して、台湾とかでは基本的に家賃に光熱費が含まれてるケースが多いんですが、日本は別なのでそういう違いに戸惑うケースもありますね。あとは実際にメールだけでのやり取りだと、どうしても不安が残ると思うので、必ず1回は電話するようにしてます。国際電話が難しいという方にもWhatsAppなどで連絡は取りますね。そうすることにより信頼度が高まると思います。
数あるポータルサイトの中から弊社リアルエステートジャパンを選んでいただいた理由は？
外国人認知度が高いところですね。英語で検索をかけた時に、必ず上位にいるのでその辺が選んだ大きな理由の一つです。ちなみに当社の外国人社員もリアルエステートジャパンのことは以前から知っていたようですよ！
弊社ポータルサイトを利用してよかった点はありますか？
成約率が高い点ですね。空室への問い合わせの7,8割りは成約になります。他のポータルサイトも利用してますが、成約率が一番高いのはリアルエステートジャパンです。問い合わせの段階から、”ここに入居したいです！”というような前向きな問い合わせが多いですね。問い合わせの段階で気をつけていることは、レスポンスの速さですね。基本的には連絡が来てから２時間以内には返信するように心がけてます。あとは他のポータルサイトに比べるとアップロード出来る写真数が多く、サイズも大きめなので、サイト自体が見やすいなと思います。そういえばリアルエステートジャパン経由で入居していた方が何人かFacebookに口コミを書いてくれたんですよ。すごい褒めていただいて、良い内容の口コミだったので、本当に嬉しかったですね。こういったフィードバックはスタッフのモチベーションにも繋がっていると思います。
これからリアルエステートジャパンに期待したい点と改善して欲しい点を教えてください！
成約率は高いのですが、反響数がもっと増えたら良いですね。あとは欧米系のユーザーがほとんどだと思いますが、これからアジア圏の方とか色々な国籍の方に利用してもらえるようになったら嬉しいですね。
最後にこれから外国人マーケットに参入しようとしているエージェントへのアドバイスがあればお願いします。
来年にオリンピックを控えて、タイミングも今が一番だと思いますし、成約率も高いので、外国人マーケットに参入を考えている方はリアルエステートジャパンは利用した方が良いですよ（笑）。日本人には当たり前のちょっとしたことでも、すごく喜んでもらえて感動してもらえるので、やり甲斐も感じることが出来ると思います。
プロフィール
本田努（左）：学生時代に１年間住んでいたカナダのアパートが日本にはあまりないような素敵なお部屋だったことがきっかけでリノベーションや不動産業界に興味を持つようになり、ハプティックに入社。現在入社2年目で英語を生かしマンスリー賃貸の運営（特に外国人向け）を担当。
Wang Chihling（右）：台湾出身。以前は化学メーカーでB to Bの仕事に携わっていたが、B to Cの仕事がしたいと思い転職することを決意、転職中の家探しでgoodroomを利用したことがきっかけでハプティックに入社。日本語・英語・中国語の３ヶ国語を使ってより多くの人にマンスリー賃貸を広めるべく、現在はマンスリー賃貸の運営を担当。
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