三井住友银行到2022年停止七成分行柜台的现金交易

三井住友银行(SMBC)计划到2022年停止其在日本300家分行的柜台现金交易。三井住友目前在日本共有400多家分行,因此这将占其全国分行总数的70%。

根据《日经新闻》报导,三井住友计划使用高性能的自动柜员机(ATM)来处理与现金相关的交易,并将分行柜员调动到资产管理的咨询部门。由于无现金支付越来越普及,将上新型冠状病毒疫情的影响,推动了银行重新审视实体服务据点的职责。

与所有银行窗口一样,通常三井住友的分行都必须准备一定金额的现金以供应民众到窗口存款/提款来缴纳税金和水电费。因此,银行柜台必须配置大量的人员来人工处理这些现金交易,效率较不佳。

由于网路和无现金支付的普及,三井住友鼓励民众尽可能利用网路银行。需要到银行办理现金交易、缴纳税金的民众,将使用新一代的高性能ATM来完成交易。若是没有提款卡或交易金额太高的民众,将可到银行窗口请柜员发行二维码(QR Code),然后再由民众自行使用高性能ATM读取QR码来进行存款和取款。此外,ATM的管理服务将外包给专业的运营商以减轻行员的业务。

目前三井住友已在东京一些分行试营运“无现金交易”,并计划在评估客户反应的同时逐步扩大。

新生银行已经有服务据点实施不提供现金交易的“完全无现金柜台”。三井住友银行则是考量到老人家的需求,将保留在ATM处理现金的交易方式。


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封面照片:iStock


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